第八章 动机（1 / 2）

有横向拓展就有纵向拓展，另一种具有激励作用的工作设计方法是，通过增加计划和评估而使工作纵向拓展，即丰富化。这种方法增加了工作的深度。

最后一种是工作特征模型，工作特征模型给我们提供了一个框架。它提出了五种主要的工作特征，并分析了这些特征间的关系以及它们对员工生产率、积极性和满意度的影响。

对于工作设计，我认为管理者应该把现有的任务碎块重新组合起来形成更大的工作模块，以增加技能多样性和任务完整性;把工作设计成完整的、具有意义的整体，鼓励员工感觉到自己的工作意义重大，而不是无关紧要的和枯燥乏味的；设置一些奖励绩效评估标准；开通反馈渠道，及时地了解到员工的工作状态并进行积极地沟通等等。

二、公平理论

公平是员工在工作中的所得到的结果与自己的努力进行比较，然后在与相关他人进行比较。如果某员工认为自己的付出所得与他人的等同，则他认为是公平的。

提到员工激励问题就不得不涉及动机。那么什么是动机呢？我们把动机定义为一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度。[1] 在一个公司或者企业中你可以看到有些员工动机十足，但是有些员工的动机匮乏。但是有关动机的知识告诉我们不应该把动机看做一个人的内部特质。让我们欣赏一个例子：作为新泽西Ajilon人力资源公司的总裁，尼尔·勒布维茨遇到了棘手的员工问题：人员流动频繁且士气低落。他下班后举行了一个聚会，50名员工中只有5个人不耐烦地参加了。尼尔想使员工振作精神，他没有足够的财力增加员工的工资。所以，他尝试了一些不会花费很多钱的方法。他在组织内部启动了员工感兴趣的不同主题的培训项目；他建议每月召开电话会议，使所有员工逐条地讨论有关管理的决策；他创建了一个电子邮件地址，员工能提出自己想法，他也对其一一进行回复。

此外，员工每年还可以多享受三天的假期。实行这些变革后，员工士气飙升。公司员工甚至给尼尔写便条，热情洋溢地表达了对公司的热爱，他们现在已经重振精神、斗志昂扬。从中我们可以看出尼尔是个优秀的管理者，他懂得如何提高员工的积极性，让员工热情地为公司出谋划策。这就是抓住了如何让员工有动机地完成任务。

那么对于员工激励问题我们为什么要提到动机呢？根据马斯洛的需求层次理论

（1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要）我们可以知道每个人都有各个层次的需求。如果想要激励某一个人需要了解这个人目前处于哪个需要层次，然后对其进行激励，使员工的需要得到满足。

随着管理科学的不断发展，戴维·麦克利兰提出了当代需求理论，它们是：（1）成就需要；（2）权力需要；（3）归属需要。[2] 三种需要对于当代人来说都至关重要，每个人都需要自己所做的工作达到标准，追求卓越，获得认可。对于一个得到赞许的员工来说相比于受到批评的员工的工作动机更加强烈。因此，员工激励是一个公司或者企业最重要的一部分，必须要设置合理的激励机制去鼓励员工。

感知到的比率比较 员工的评价

A所得 B所得

——— < ——— 不公平（报酬太低）

谈论完动机，那么关键的员工激励方面也就到了。那么员工激励应该怎么去理解呢？员工激励在我看来应该是对于员工在工作中给予一定的鼓励，去激发和开掘员工身上的潜能，让其更有效率地去完成工作的一种方式或措施。员工激励是现代公司或企业一项重要的环节。如何让员工在公司或企业中发挥自己最大的潜能去积极地做事是所有企业都应该重视的。因此，该如何制定一系列激励员工的措施是企业的重中之重。

公司的管理者主要关心的是如何激励员工从事工作，所以管理者应该考虑采用什么样的办法设计工作使之具有激励作用。

一、工作设计

工作设计这一概念指的是，将各种任务组合起来构成全部工作的组合方法。[3]在组织中人们承担的工作不应该使随意的，管理者应该仔细考虑对工作的设计，以反映环境的变化、组织技术、员工的技能和能力及偏好的要求。对于不同的员工分配不同的任务以激发员工充分发挥其最大的潜能。

管理者可以把工作任务扩大化，即每个员工所涉及的工作范围增加，这是一种横向拓展工作。但这种方法需要适度地增加范围。