265 到了车站（2 / 3）

盛春成点点头，放下了心，像这种一家人出行的，是最好的服务对象，一切都可以预测，不会出其他的什么幺蛾子。

看样子，今天自己在这里看看，要是没有什么事，明天就可以离开这里，继续下一站的行程。

“客人到了之后，燕子，由你去想办法，先和那个妈妈沟通一下，她在照顾家，对家里人的情况最了解。你了解一下他们，特别是两位老人，身体有没有什么不适，了解清楚了，我们再制定一个按摩的方案。”

盛春成和燕子说，燕子点点头说好。

他们到民宿的时候，客人一家已经到了，吃过中饭，正在休息。

在车上，盛春成问手下的按摩师，客户的情况有没有了解？

这是他们的规定，给客户服务之前，必须对客户的情况做尽可能详尽的了解，然后提前做好准备，这样为客户服务的时候，心里才会有底。

了解客户的情况，最好的办法，当然是向“人家旅业”了解。

来民宿住宿的，都是“人家旅业”的会员，他们有会员档桉。如果是已经在其他民宿住过的会员，“人家旅业”还会有他们的“黑资料”，对客户的特殊癖好、起居和饮食习惯等等，都会有记载，这是为方便以后，更好地服务客户。

当然，所有的这些资料都是保密的，在“人家旅业”的数据库里，要了解哪个客户的资料，需要来住店店长提出申请，“人家旅业”的客服中心授权之后，才可以

就算你是某家民宿的店长，想了解某个客户的资料，要是这客户没有要入住你的民宿，你一样没有资格。

每个客户在每家民宿入住之后，入住的这家民宿，还要帮助完善客户的“黑资料”。

盛春成说的了解，是指让按摩师去向这家民宿的店长了解，他们“大家纤体”，属于“人家旅业”大家庭，有共享资料，和参与创建完善新资料的权利和义务，这也是按摩师需要提前来这里的原因。

“了解过了。”女按摩师燕子说，“一家六口，是来这里旅游的，顺便要参加三天之后金峨禅寺的一场法事，这场法事，是深圳一家文化公司组织的，参加者大多是从深圳飞过来的。

“客户是祖孙三代，老先生和老太太退休之前，是中学老师，一个教化学，一个教地理。儿子是深圳一家贸易公司的老板，公司是做新闻纸进口的。妻子没有工作，在家照料两个小孩，两个小孩，男孩六岁，女孩三岁，都还没有上学。”